概述
Aisera 是一款面向企业的 Agentic AI 平台，旨在将生成式 AI 能力落地为可执行的业务操作。平台不仅提供对话式自助服務，還能让 AI 代理自动执行跨域工作流、修复问题并生成知识与自动化剧本，从而实现持续学习与改进。Aisera 可通过预构建代理库快速上手，也支持通过自然语言在 Agent Composer/Agent Studio 中自定义代理，满足不同组织的特定流程与合规需求。
核心能力
- 企业级 AI 代理与助理: 提供面向 IT、HR、客服、采购等场景的预构建代理，支持多渠道（网页、聊天、Teams、IVR）自助与自动化执行。
- Agent Composer / Agent Studio: 通过自然语言或低代码方式创建与定制代理，快速部署符合企业流程的自动化任务。
- 开放互操作的 Unify 架构: 借助 A2A、MCP、AGNTCY 等开放标准，整合来自不同供应商的代理、应用与工具，形成可观测的代理生态。
- LLM Studio 与模型可定制化: 支持使用企业知识库与 ITSM 数据对模型进行调优，既可使用 Aisera 自有模型，也可集成第三方 LLM，保证回答质量与领域适配。
- 可观测性与运维能力: 通过 OpenTelemetry 与 LLM 网关实现端到端可观测性，内置测试套件与性能评估以持续优化代理表现。
技术与架构亮点
Aisera 强调 Gen-AI 本地化架构，将生成式能力与传统 ITSM、工单系统及业务应用深度结合。核心包括开放的集成层（Unify）、模型管理与微调平台（LLM Studio）、代理编排与执行引擎（Agent Assistant / Agent Assist），以及可用于监控与审计的可观测性组件。平台支持自动从历史工单、专家知识与用户反馈中生成自动化剧本与知识库，推动闭环学习。
行业与场景
Aisera 适用于广泛行业与企业职能：IT 运维与 ITSM（自动化工单、故障预测）、HR（入职、请假与福利管理）、财务与采购（发票、合同审查、库存预警）、零售与电商（库存与订单查询）、医疗保健（患者自助、临床人员支持）、以及联邦与国防等对安全与权限有严格要求的场景。平台案例显示可实现高比例的工单自动化（示例：65%-90% 的自动化率）、显著节省支持成本与提升员工效率。
推荐原因
Aisera 适合希望将生成式 AI 从试验阶段带入生产並实现可度量业务价值的企业。其优势在于：提供丰富的行业代理库与快速部署路径、支持模型微调以匹配企业知识、具备强大的系统集成与可观测能力，并已被多家大型企业与行业报告（如 Gartner、IDC）认可。对于追求降低支持成本、提升自助率与实现跨系统自动化的组织，Aisera 能在兼顾合规与可审计性的前提下，加速 AI 驱动的业务变革。
