Sprinklr

概述

Sprinklr 是一款面向企业的 AI‑native 客户体验管理（Unified‑CXM） 平台，旨在通过统一数据、工具和团队来提升客户在每个接触点的体验。平台将社交监听、营销编排、服务台与客户洞察整合在同一生态，辅以生成式与会话式 AI，实现人机协作与智能自动化，帮助企业把分散的对话和数据转化为可执行的业务能力。

核心能力

1. 统一平台（Unified‑CXM）: 将营销、社交、洞察与服务等功能整合，消除信息孤岛，实现跨团队协作与数据共享，支持企业级多地域、多品牌管理。

2. AI‑native 能力: 内建 生成式 AI、AI Agents 与 Copilot，用于自动化交互、辅助坐席决策、生成内容与实时会话支持，提升响应速度与一致性。

3. 全渠道与会话智能（Omnichannel & Conversational AI）: 支持社交媒体、语音、聊天、邮件等 30+ 渠道的统一接入与路由，配合会话分析与 IVR，优化客户路径与工单分配。

4. 洞察与分析（Insights & Reporting）: 从海量未结构化对话中抽取情感、话题、竞品与产品反馈，提供可视化报表与实时告警，支持产品、市场与客服决策。

5. 自动化与治理（Workflows & Enterprise Scale）: 提供可配置的工作流、合规管控、API 集成与数据保留策略，满足大型企业对定制化、隐私与安全的需求。

推荐原因

Sprinklr 适合需要把客户体验作为竞争优势的中大型企业。其原生 AI 架构能够把人工智能直接嵌入日常工作流，既能减轻坐席和营销团队的重复劳动，又能在规模化场景下保持体验质量。平台的多套产品（Insights、Marketing、Social、Service）与强大的集成能力，使企业能在统一平台上实现端到端的 CX 转型，并借助客户案例与分析机构的认可（如 Forrester、Gartner、G2）验证效果。

如果你的组织关注 跨渠道一致性、AI 驱动的自动化、可视化洞察 与企业级合规，Sprinklr 是一个值得评估的解决方案。可以通过官网请求演示或进行 AI 成熟度评估，快速了解在你组织内的落地方式与潜在 ROI。