概述
ServiceNow 是一家面向企业的AI 驱动工作流平台提供商，目标是把人工智能、实时数据与业务流程无缝结合，降低重复性工作、提升响应速度并促进跨部门协作。平台不仅支持传统的 IT 服务管理，还扩展到客户服务、风险与安全、HR、财务与供应链等企业核心领域，强调可扩展性与企业级治理。
核心能力
- AI Agents: 自动执行任务与操作的自主智能代理，能够在工作流中替代或辅助人工完成例行决策与动作。
- ServiceNow AI Platform: 将AI、数据与工作流整合在单一平台，支持分析、自动化与智能体验的构建与运行。
- 工作流自动化（Workflow Automation）: 通过低代码/无代码工具与 App Engine，加速应用开发与业务流程自动化，减少手工与定制代码负担。
- RaptorDB 与数据与分析: 为大规模实时工作流提供高性能数据层与分析能力，支持快速查询与跨系统数据整合。
- AI Control Tower 与治理: 提供策略、治理与绩效管理工具，确保企业范围内 AI 的安全、合规与可控性。
扩展功能与生态
- 安全与合规: 提供企业级的隐私、合规与安全控制，适配多种行业监管需求。
- ServiceNow Store 与合作伙伴生态: 数百款认证应用与合作伙伴解决方案，便于扩展功能与行业化部署。
- 学习与支持: 包含 ServiceNow University、开发者社区、文档与示例库，支持团队上手与技能提升。
推荐原因
ServiceNow 适合需要统一企业级工作流、希望将 AI 嵌入日常业务流程并强调可治理与可扩展性的组织。其优势在于：
- 将 AI 与业务流程紧密结合，提升自动化深度与执行效率；
- 提供端到端的生态与支持，从开发、部署到运维均有工具与最佳实践；
- 强化治理与安全，适用于受监管行业与大型企业环境。
适用场景
- IT 服务管理与运维自动化
- 客户服务和案例处理流程加速
- 人力资源自助与流程编排
- 风险、合规与安全事件响应
- 跨部门的端到端业务流程重塑
ServiceNow 以平台化思路帮助企业把 AI 真正“放到工作中去”，既关注功能覆盖，也强调治理、可扩展性与生态协同，适合希望以长期平台战略推进数字化与自动化转型的组织。
