Whatfix

概述

Whatfix 是一款面向企业的 数字采用平台（DAP），旨在通过原生应用内引导、AI 驱动的内容生成与行为分析，提升用户採用率并降低支持成本。平台以 ScreenSense 为核心 AI 能力，结合多种 AI Agents（Authoring、Insights、Guidance），在用户实际工作流中提供实时、上下文感知的帮助。

核心能力

1. 应用内引导与交互式流程: 使用 Flows、Task Lists、Smart Tips 和 Pop-Ups，为用户提供逐步操作指引，减少学习成本。
2. AI 驱动的内容生成与代理: Authoring Agent 自动生成教学内容，Guidance Agent 提供实时建议，Insights Agent 提供可操作的使用分析。
3. 产品分析与无代码事件追踪: 无需工程投入即可设置事件跟踪，使用自然语言查询获取可执行洞察，使产品与运营团队快速决策。
4. Mirror 沙盒与角色化训练: 在风险可控的沙盒环境中进行真实流程演练、AI 角色扮演与自适应评估，提升上岗准备度。
5. 主动支持与自助中心: 将企业知识库与智能摘要整合为应用内自助支持，减少重复工单并提高首次解决率。

典型应用场景

• 新员工入职与客户上手：通过互动练习与分级课程缩短上手时间，提高转化与留存。
• 变更管理与系统迁移：在系统更新或流程变更期间，提供上下文提醒与沙盒演练，降低操作风险。
• 新功能推广：以应用内活动与分析为基础推动功能使用，收集反馈并优化产品路线。
• 支持与知识管理：用自助搜索、GenAI 帮助中心与工作流分析减少支持负担。

推荐原因

Whatfix 将 引导、训练、分析与支持 合二为一，适合需要在复杂企业应用中提高用户效率与合规性的组织。它的优势包括：降低支持成本、加速功能采用、无代码事件追踪与 AI 辅助的内容创建，能为大中型企业在银行、医疗、教育、保险等行业带来可量化的 ROI 改善。

部署与整合

Whatfix 支持跨 Web、桌面与移动应用的部署，并能与现有知识库、分析工具和产品堆栈集成，使团队在原有环境中即可开始观察到用户行為改进与流程优化的成效。