Coveo

概述

Coveo 提供基于 AI-Relevance™ 平台 的生成式 AI-Search 解决方案，致力于将企业分散的结构化与非结构化数据，转化为具有业务价值的相关性体验。平台覆盖电商、客户服务、网站搜索与企业内部知识检索等关键场景，既能驱动个性化推荐与搜索结果排序，也能为生成式问答与智能客服提供可靠的检索与归因支撑。Coveo 强调可度量的 ROI、企业级扩展性以及与现有技术栈的无缝集成。

核心能力

1. 生成式 AI-Search 与相关性引擎: 将先进的语义检索、向量化表示与业务规则相结合，提供更准确且可解释的搜索与生成式回答。

2. AI Commerce（电商）: 在产品发现、搜索转化和推荐中提升平均订单价值与点击率，支持 B2B 与 B2C 场景的复杂目录与定价逻辑。

3. AI Service（客户服务）: 为客户自助与坐席提供实时、可信的答案，降低工单提交率并提高客户满意度（CSAT）。

4. AI Website（网站个性化）: 根据访客意图、历史行为与上下文实时个性化页面与结果，降低跳出率、捕获潜在客户。

5. AI Workplace（企业知识与协作）: 统一组织内各类系统的知识源，按角色、地点和意图提供个性化答案，提高员工生产力与体验

6. 集成与连接器: 与 Salesforce、SAP、Adobe、Zendesk、AWS 等主流企业系统即刻集成，支持多源数据的统一索引与治理。

主要特性

1. 实时语义检索和向量召回，提升相关性与召回率。
2. 可解释的排序与置信度管理，便于在受监管环境中部署生成式功能。
3. 多渠道一致体验（网站、电商、客服与内部搜索）以保障全旅程相关性。
4. 企业级安全、可扩展性及多租户管理，支持全球化部署与合规要求。
5. 丰富的分析与洞察工具，量化自助成功率、营收提升与效率收益。

推荐理由

Coveo 适合希望通过智能搜索与生成式 AI 快速提升业务指标的中大型企业。平台不仅关注前端的用户体验，更强调数据连通性、可解释性与商业可衡量性，拥有多家知名客户与案例验证（如 SAP、Salesforce、Adobe 等），并获得 Gartner、IDC 与 G2 等机构的认可。对于需要在现有技术栈上快速试点并规模化落地 AI 驱动相关性和个性化的组织，Coveo 能提供成熟的集成方案、演示与支持生态，帮助把搜索转化为可观的业务价值。

额外资源与支持

Coveo 提供丰富的演示视频、案例研究、线上/线下活动与培训（如 Relevance 360、Masterclass），方便企业评估与上手；同时通过现成的集成器降低实施成本，加速从试点到大规模生产化的路径。