概述
Zendesk Training 是 Zendesk 面向客户服务与内部团队的在线学习与认证门户，旨在帮助企业从入门配置、日常运维到高级自动化与 AI 应用全面提升支持能力。平台以按需课程、学习路径和认证辅导为主线，结合实操导向的教学内容，覆盖 Admin、Agent、CX Analyst、Developer 等主要角色，并提供多语言课程与考试练习，便于全球团队分阶段学习与能力验证。
核心能力
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丰富的按需课程与学习路径: 提供数百门 On-Demand 课程与系统化的 Learning Paths（例如 Foundational Support、Omnichannel Agent、Explore/Analytics 等），帮助不同角色按需学习并快速上手。
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角色与产品导向的培训体系: 针对 管理员（Admin）、客服坐席（Agent）、CX 分析师（Explore） 与 开发者（Developer） 设计专属内容，覆盖 Support、Chat、Talk、Guide、Explore、Sell 等产品功能与实操场景。
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认证与考前准备: 提供官方认证考试（如 Support Administrator、Explore CX Analyst、App Developer 等）与配套的练习试题、学习包与打包优惠，帮助学员获得 Zendesk 官方资格认证。
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先进功能与 AI 实战教学: 将 Zendesk AI、AI Agents、Copilot 等最新能力纳入课程，包含从准备、配置到优化的实操内容，支持企业在自动化与智能客服方面实现落地。
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上云式启动服务与按需方案: 除免费资源外，还提供付费的 Digital Launch Services 与 Launch Packages，结合自助学习与专家支持，满足不同企业的上线节奏与预算需求。
推荐原因
Zendesk Training 适合希望系统化提升客服团队技能的企业与个人：如果你需要快速为新团队完成上手培训、为管理员与分析师构建可重复的培养路径，或是准备参加 Zendesk 官方认证考试，这个平台提供了从基础到进阶、从产品配置到 AI 应用的完整学习生态。此外，面向开发者的 App/Integration 课程和 Sunshine Conversations、ZIS 等集成教学，有助于技术团队扩展 Zendesk 平台能力。其多语言支持与按需课程形式也便于跨区域团队灵活安排学习计划。
